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杭州探索“家门口的维权站” 畅通消费者维权链路

作者:西安办公桌安装 发布日期: 2021-10-21 二维码分享

  中新网杭州10月19日电(记者 胡亦心)随着信息技术、通讯技术的飞速发展和进步,维权手段也日益多样化、便捷化。但没有跟上数字信息时代发展变化的老年群体如何获得帮助?在消费维权上,如何引入社会力量实现“社会共治”?

  19日,记者从浙江省杭州市市场监管局获悉,在持续“放心消费环境”的创建过程中,该局探索在“家门口”建设12315消费维权站(以下简称“消费维权站”),消费维权站直通属地市场监管所,使消费者维权链路更顺畅。

某社区老年群体在参加安全知识宣讲活动。 杭州市市场监管局供图

  杭州市市场监管局相关负责人介绍,维权联络站建设紧跟行政服务“去中心化”的脚步,充分利用市场监管部门“一个街道一个所”的行政配置优势,是对“12345”等政务集中热线之外的有益补充,能畅通家门口“诉有所应”的渠道。“有助于将纠纷引导到源头,引导到直管地,减少行政流转的损耗,为诉不出企(企业),诉不出圈(放心消费商圈),诉不出区(街道社区)夯实渠道直通基础”。

  据悉,消费维权站秉承具体问题具体分析的思路,根据社会力量的自身属性开展建设,如银泰百货、联华超市等大型商场超市,建设为自主受理处置纠纷的消费维权站;而像菜鸟驿站等人流密集的快递站点,建设为告知基层所联系方式的消费维权站。

  近日,杭州瓜山新苑和小河佳苑两处的菜鸟驿站挂上了“12315消费维权联络站”的牌子。据悉,这两处菜鸟驿站与杭州上塘市场监管所、小河市场监管所联络直通,瓜山社区和长征桥社区的居民可以感受出门5分钟就有“家门口联络站”,“放心消费随时大声说”的日常体验。

  杭州市市场监管局相关负责人介绍,目前这种模式还在探索阶段,杭州计划在2021年年底,在市区内建设完成280家“12315消费维权站”(包含服务站、联络站),且广泛欢迎诸如“菜鸟驿站”等人流密集的社会力量加入到“12315消费维权联络站”的创建中,让每个社区都有维权联络站,帮助消费者消费维权更便捷。(完)

【编辑:苏亦瑜】

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